Lista kontrolna zgodności ze Stripe - wymagania dla właścicieli szkół

Konsekwencje braku zgodności

Niezgodność z wymaganiami Stripe może skutkować:

• Zawieszeniem konta: Stripe może tymczasowo zablokować Twoje konto do czasu wprowadzenia poprawek
• Zamknięciem konta: W poważnych przypadkach Stripe może zamknąć Twoje konto na stałe
• Wstrzymaniem wypłat: Środki mogą zostać zatrzymane do wyjaśnienia sytuacji
• Kłopotami prawnymi: Brak wymaganych polityk może prowadzić do problemów z prawem ochrony konsumentów
• Utratą zaufania klientów: Brak przejrzystości odstrasza potencjalnych uczestników kursów

Korzyści z pełnej zgodności

• Bezpieczne konto Stripe: Brak ryzyka zawieszenia lub zamknięcia
• Wyższa konwersja: Przejrzyste informacje zwiększają zaufanie i sprzedaż
• Mniej sporów i zwrotów: Jasne polityki redukują nieporozumienia
• Ochrona prawna: Odpowiednie regulaminy chronią Twoją firmę
• Profesjonalny wizerunek: Pełna dokumentacja buduje wiarygodność

Wymagania Stripe

Każdy kurs lub pakiet, który sprzedajesz, musi zawierać:

A. Szczegółowy opis produktu

• Czego kurs dotyczy: Jasne określenie tematyki i zakresu materiału
• Czego nauczy się uczestnik kursu: Konkretne umiejętności i wiedza po ukończeniu
• Dla kogo jest kurs: Poziom zaawansowania, wymagania wstępne
• Jak długo trwa: Liczba godzin wideo, szacowany czas ukończenia
• Co jest zawarte: Materiały dodatkowe, certyfikaty, wsparcie

B. Jasne ceny

• Pełna waluta: Używaj "PLN" lub "złotych" zamiast tylko "zł"
• Cena widoczna przed zakupem: Bez ukrytych kosztów
• Informacje o VAT: Czy cena zawiera VAT (jeśli dotyczy)
• Opcje płatności: Jednorazowa płatność vs subskrypcja
• Promocje: Jasne warunki rabatów i okresu ważności

Implementacja w Lernavo

Lernavo zapewnia wszystkie niezbędne pola do spełnienia tych wymagań:

1. Przejdź do edycji kursu: Kursy > Wybierz kurs > Edytuj
2. Wypełnij wszystkie sekcje:
   • Podstawowe informacje: Tytuł, opis
   • Cele kursu: Lista konkretnych rezultatów nauczania
   • Wymagania: Co uczestnik kursu powinien wiedzieć przed rozpoczęciem
   • Dla kogo: Grupa docelowa, poziom zaawansowania
   • Zawartość: Liczba lekcji, godzin wideo, zasobów
3. Ustaw ceny: Kurs > Plany płatności > Dodaj plan płatności
   • Ustaw cenę w PLN
   • Opisz, co zawiera (dostęp, certyfikat, wsparcie)
   • Zaznacz, czy to płatność jednorazowa czy subskrypcja

Wymagania Stripe

Musisz zapewnić klientom wiele sposobów kontaktu:

A. Wymagane dane kontaktowe

• Adres e-mail: Działający adres do kontaktu biznesowego
• Numer telefonu: Opcjonalnie, ale zalecane
• Adres fizyczny: Jeśli masz siedzibę firmy (wymagane dla firm)

B. Lokalizacja danych kontaktowych

Dane kontaktowe powinny być:

• Łatwo dostępne: W stopce strony lub dedykowanej stronie "Kontakt" (tworzona automatycznie przez platformę Lernavo)
• Aktualne: Regularnie sprawdzaj, czy e-mail i telefon działają

Implementacja w Lernavo

Ustawienia kontaktowe platformy:

1. Przejdź do Ustawienia > Dane firmy
2. Wypełnij sekcję "Informacje o firmie":
   • E-mail kontaktowy: Adres do zapytań i wsparcia
   • Telefon: Numer kontaktowy (opcjonalnie)
   • Adres: Pełny adres
   • Nazwa firmy: Konieczna, jeśli prowadzisz firmę
   • Numer NIP: Konieczny, jeśli prowadzisz firmę
3. Te dane będą wykorzystywane przy wystawianiu faktur i dowodów zakupu dla uczestników Twojej platformy

Dedykowana strona kontaktowa:

Lernavo automatycznie tworzy stronę "Kontakt" podczas zakładania platformy. Aby ją spersonalizować:

1. Przejdź do Platforma > Strony > Strony platformy
2. Znajdź stronę "Kontakt" (URL: /kontakt)
3. Kliknij Edytuj stronę i dodaj:
   • Wszystkie dane kontaktowe (adres e-mail, telefon, adres firmy)
   • Godziny pracy pomocy (jeśli dotyczy)
   • FAQ lub link do centrum pomocy
4. Kliknij Zapisz i Opublikuj stronę
5. Link do tej strony jest już dostępny w stopce jako "Kontakt"

Obsługa klienta

Stripe nie określa czasu odpowiedzi, ale najlepsze praktyki to:

• E-mail: Odpowiedź w ciągu 24-48 godzin
• Pilne sprawy: System priorytetyzacji dla problemów z płatnościami
• FAQ: Sekcja często zadawanych pytań redukuje liczbę zapytań
• Status zapytania: Potwierdzenie odbioru wiadomości

Wymagane dokumenty

Stripe wymaga, aby Twoja platforma miała następujące polityki:

A. Regulamin świadczenia usług (Terms of Service)

Dokument określający zasady korzystania z Twojej platformy edukacyjnej:

• Kto może korzystać: Wymagania wiekowe, geograficzne
• Zakres usług: Czego dotyczy platforma, co jest oferowane
• Prawa i obowiązki: Użytkowników i Twoje jako właściciela
• Własność intelektualna: Kto jest właścicielem materiałów kursu
• Odpowiedzialność: Ograniczenia odpowiedzialności
• Rozwiązywanie sporów: Procedury w przypadku konfliktów
• Zmiany regulaminu: Jak i kiedy możesz go aktualizować

B. Polityka prywatności (Privacy Policy)

Wyjaśnienie, jak zbierasz i wykorzystujesz dane osobowe uczestników:

• Jakie dane zbierasz: Imię, e-mail, dane płatności, cookies
• Jak wykorzystujesz dane: Do świadczenia usług, komunikacji, marketingu
• Z kim udostępniasz: Stripe (płatności), dostawcy e-mail, analityka
• Prawa użytkowników: Dostęp, usuwanie, eksport danych (RODO)
• Kontakt: Gdzie zgłosić pytania o prywatność

C. Polityka zwrotów i anulacji (Refund Policy)

Jasne zasady dotyczące zwrotów pieniędzy:

• Zwroty: Czy i kiedy są możliwe
• Okres na zwrot: Np. 14 dni od zakupu (zgodnie z prawem konsumenckim)
• Warunki zwrotu: Kiedy możliwy jest zwrot (np. przed rozpoczęciem kursu)
• Procedura: Jak uczestnik kursu może poprosić o zwrot
• Czas realizacji: Ile trwa proces zwrotu pieniędzy
• Wyjątki: Kiedy zwrot nie jest możliwy (np. po ukończeniu kursu)

D. Polityka dostawy (dla kursów online opcjonalna, ale zalecana)

• Natychmiastowy dostęp: Kiedy uczestnik otrzyma dostęp do kursu
• Materiały do pobrania: Format, dostępność, limity
• Certyfikaty: Jak i kiedy są wydawane
• Wsparcie techniczne: Jak uzyskać pomoc z dostępem

Implementacja w Lernavo

Tworzenie polityk:

1. Przejdź do Platforma > Strony
2. Edytuj strony dla każdej polityki:
   • "Regulamin"
   • "Polityka prywatności"
3. Skorzystaj z generatorów polityk lub szablonów:
   • Dla RODO: Generatory polityk prywatności online
   • Zalecane: Konsultacja z prawnikiem dla pełnej zgodności z polskim prawem
4. Dodaj linki do polityk:
   • W stopce strony (automatycznie widoczne na każdej stronie)

Aktualizacja polityk

Pamiętaj o regularnym przeglądzie i aktualizacji polityk:

• Przy zmianach w usługach: Nowe funkcje, metody płatności
• Zmiany prawne: Nowe przepisy, orzeczenia sądowe
• Informuj użytkowników: Powiadomienie e-mail o istotnych zmianach
• Zachowaj poprzednie wersje: Dla celów prawnych i historycznych

Wymagania Stripe

A. HTTPS (SSL/TLS)

Wymagane: Cała Twoja strona musi używać szyfrowanego połączenia HTTPS.

• Dlaczego: Ochrona danych podczas transmisji (loginy, dane płatności)
• Jak sprawdzić: Adres URL zaczyna się od https://, kłódka w pasku przeglądarki
• W Lernavo: HTTPS jest automatycznie konfigurowane dla wszystkich szkół

B. PCI DSS Compliance

Standard bezpieczeństwa dla przetwarzania danych kart płatniczych:

• Dobra wiadomość: Lernavo + Stripe automatycznie spełniają wymogi PCI DSS
• Dane kart: Nigdy nie są przechowywane na serwerach Lernavo - trafiają bezpośrednio do Stripe
• Formularze płatności: Hostowane przez Stripe
• Twoja rola: Nie próbuj samodzielnie zbierać danych kart, używaj wyłącznie integracji Stripe

C. Ochrona przed testowaniem kart (Card Testing)

Ataki polegające na sprawdzaniu skradzionych numerów kart:

• Stripe Radar: Automatyczna ochrona przed oszustwami (włączona domyślnie)
• 3D Secure: Dodatkowa weryfikacja dla kart (SCA - Strong Customer Authentication)
• Monitorowanie: Śledź nietypową aktywność w dashboard Stripe

Komunikacja o bezpieczeństwie

Platforma Lernavo automatycznie generuje strony z odpowiednią zawartością, przekierowujące użytkowników do płatności stripe:

Całkowicie zabronione przez Stripe

Stripe nie pozwala na przyjmowanie płatności za:

A. Nielegalne produkty i usługi

• Narkotyki i substancje psychoaktywne
• Podrabiane produkty i nieautoryzowane materiały
• Fałszywe dokumenty tożsamości
• Piractwo i nielegalne pobieranie

B. Treści dla dorosłych

• Pornografia i materiały erotyczne
• Usługi escort i rozrywka seksualna
• Randki dla dorosłych (niektóre wyjątki dla poważnych serwisów randkowych)

C. Hazard i gry losowe

• Kasyna online, zakłady sportowe
• Loterie z nagrodami pieniężnymi
• Gry losowe za pieniądze

D. Oszustwa finansowe

• Schematy piramidowe i multi-level marketing
• Programy "szybkiego wzbogacenia"
• Nieautoryzowane usługi finansowe

E. Broń i materiały niebezpieczne

• Broń palna, amunicja, materiały wybuchowe
• Broń taktyczna i militaria (z wyjątkami)

Co jest dozwolone dla szkół online?

Większość standardowych kursów edukacyjnych jest w pełni zgodna z polityką Stripe:

Szare strefy - ostrożnie

Niektóre tematy wymagają szczególnej uwagi:

Kursy o inwestowaniu i finansach

• ✅ Edukacja o finansach osobistych, budżetowaniu
• ✅ Nauczanie o inwestowaniu (teoria, strategie)
• ❌ Gwarantowanie zysków, schematy "szybkiego wzbogacenia"
• ❌ Świadczenie nielicencjonowanych usług doradztwa inwestycyjnego

Kursy o zdrowiu i medycynie

• ✅ Edukacja zdrowotna, fitness, dietetyka
• ✅ Wellness, medytacja, joga
• ❌ Diagnozowanie chorób bez licencji
• ❌ Sprzedaż leków lub suplementów z niesprawdzonymi twierdzeniami

Kursy o marketingu i zarabianiu online

• ✅ Marketing cyfrowy, SEO, media społecznościowe
• ✅ E-commerce, dropshipping, freelancing
• ❌ Multi-level marketing (MLM), schematy piramidowe
• ❌ "Zarobisz milion w miesiąc bez pracy"

Automatyczne funkcje zgodności

Lernavo został zaprojektowany z myślą o zgodności ze Stripe:

✅ Bezpieczeństwo i szyfrowanie

• HTTPS automatycznie: Wszystkie platformy mają SSL/TLS
• PCI Compliance: Stripe Elements, brak przechowywania danych kart
• Bezpieczne sesje: Szyfrowane ciasteczka

✅ Struktura treści

• Pola opisowe kursów: Wymuszone pełne opisy
• Ceny z walutą: Automatyczne wyświetlanie "PLN"
• Strony niestandardowe: Do tworzenia polityk i stron informacyjnych

✅ Dane kontaktowe

• Stopka z kontaktem: Automatycznie na każdej stronie
• Ustawienia platformy: Centralne miejsce na dane firmowe

✅ Integracja Stripe

• Stripe Connect: Bezpieczna integracja płatności
• Stripe Radar: Ochrona przed oszustwami
• 3D Secure (SCA): Zgodność z europejskimi regulacjami

Co musisz zrobić samodzielnie

Lernavo dostarcza narzędzia, ale te elementy wymagają Twojej pracy:

Przed aktywacją płatności

Upewnij się, że spełniasz wszystkie wymagania:

Monitorowanie komunikacji Stripe

Stripe może skontaktować się z Tobą w przypadku problemów:

E-maile od Stripe:

• Prośby o informacje: Odpowiadaj szybko (zwykle masz 7-14 dni)
• Powiadomienia o naruszeniach: Natychmiast wprowadź poprawki
• Aktualizacje polityk: Przeczytaj i dostosuj się do nowych wymagań

Wskaźniki do monitorowania

Regularnie sprawdzaj w dashboard Stripe:

Wskaźniki sukcesu transakcji:

• Odrzucone płatności: Wysoki wskaźnik może oznaczać problemy z formularzem lub oszustwami
• Chargebacki (zwroty sporowe): Wskaźnik >1% jest niepokojący
• Zwroty zwykłe: Wysoki odsetek może oznaczać niejasne opisy lub niską jakość kursów

Działania przy niepokojących trendach:

• Wzrost odrzuceń: Sprawdź, czy formularz płatności działa poprawnie
• Wzrost chargebacków: Przejrzyj opisy produktów, politykę zwrotów, jakość obsługi
• Wzrost zwrotów: Popraw opisy kursów, dodaj darmowe próbki, lepiej targetuj marketing

Aktualizacje przy zmianach

Informuj klientów i aktualizuj polityki gdy:

Dodajesz nowe funkcje:

• Nowe metody płatności
• Subskrypcje/członkostwa
• Programy partnerskie
• Materiały do pobrania

Zmieniasz zasady:

• Polityka zwrotów
• Ceny i waluty
• Okres dostępu do kursów
• Zasady certyfikacji

Jak komunikować zmiany:

1. Zaktualizuj dokumenty: Strony polityk z datą ostatniej aktualizacji
2. Wyślij e-mail: Do aktywnych użytkowników o istotnych zmianach
3. Banner na stronie: "Zaktualizowaliśmy naszą politykę prywatności - przeczytaj"
4. Archiwizuj poprzednie wersje: Dla celów prawnych

Gdy pojawią się problemy

Zawieszenie konta Stripe:

1. Zachowaj spokój: Większość przypadków można rozwiązać
2. Przeczytaj powiadomienie: Stripe zawsze podaje powód
3. Wprowadź poprawki: Zgodnie z wytycznymi
4. Odpowiedz Stripe: Z opisem wprowadzonych zmian
5. Czekaj na odblokowanie: Zwykle 1-3 dni robocze

Chargeback (spór transakcji):

1. Zbierz dowody: E-maile z klientem, logi dostępu do kursu, potwierdzenia
2. Odpowiedz szybko: Masz zazwyczaj 7 dni
3. Bądź konkretny: Wykaż, że usługa została dostarczona zgodnie z opisem
4. Ucz się na błędach: Analiza przyczyn i zapobieganie przyszłym sporom

Najlepsze praktyki długoterminowe

• Dokumentuj wszystko: E-maile z klientami, zmiany w politykach, decyzje biznesowe
• Bądź proaktywny: Nie czekaj na problemy, regularnie przeglądaj zgodność
• Komunikuj się jasno: Z klientami i ze Stripe
• Inwestuj w jakość: Dobre kursy = mniej zwrotów = mniej problemów
• Słuchaj opinii: Klienci często sygnalizują problemy zanim staną się poważne
• Zachowaj profesjonalizm: Nawet w sporach i trudnych sytuacjach